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CEO do Twitter, Dick Costolo: 'Nós somos péssimos' em lidar com trolls

O CEO do Twitter, Dick Costolo, está assumindo a responsabilidade pessoal pelo que chamou de uma resposta inadequada ao abuso e assédio crônicos que ocorrem diariamente na rede social, de acordo com memorandos internos obtidos por A Beira .

Nos memorandos, compartilhados com os funcionários no início deste mês, Costolo disse acreditar que o comportamento de bullying está afastando os usuários e promete tomar medidas mais fortes para eliminar a atividade da plataforma de microblog. Os memorandos surgem à medida que a empresa luta para atender às expectativas dos investidores de aumentar sua base de usuários.

'Somos péssimos em lidar com abuso e trolls na plataforma e somos péssimos nisso há anos', escreveu Costolo em um dos memorandos internos. 'Não é segredo e o resto do mundo fala sobre isso todos os dias. Perdemos usuário principal após usuário principal por não abordar questões simples de trollagem que eles enfrentam todos os dias.'

Os comentários vieram em resposta a uma pergunta feita por um funcionário do Twitter em um fórum interno sobre o que poderia ser feito para resolver a situação de Lindy West, que tem sido alvo frequente de abuso no serviço. West, cujos algozes criaram uma conta no Twitter em nome de seu pai recentemente falecido para fazer comentários grosseiros sobre ela, recentemente contou sua história para Esta vida americana e a Guardião .



Em sua resposta franca, Costolo disse que a empresa não conseguiu resolver adequadamente o problema:

Estou francamente envergonhado de quão mal lidamos com essa questão durante meu mandato como CEO. É um absurdo. Não há desculpa para isso. Assumo total responsabilidade por não ser mais agressivo nessa frente. Não é culpa de ninguém além de minha, e é embaraçoso.

Vamos começar a chutar essas pessoas para a direita e para a esquerda e garantir que, quando eles fizerem seus ataques ridículos, ninguém os ouça.

Os representantes do Twitter não responderam a um pedido de comentário.

O assédio, embora não seja uma ocorrência nova na rede social, ganhou destaque mais público nos últimos meses. A morte de Robin Williams em agosto levou alguns usuários do Twitter a enviar mensagens maldosas para sua filha, levando-a a excluir o aplicativo de seu telefone. Nesse mesmo mês, Anita Sarkeesian, uma acadêmica que destaca como as mulheres são retratadas nos videogames, ficou tão perturbada com os tweets que recebeu que fugiu de casa por medo de segurança.

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Até recentemente, o Twitter tinha poucas maneiras de controlar as mensagens corrosivas ou abusivas que seus membros enviavam uns aos outros. Na tentativa de reduzir esse comportamento, a rede social apresentou um novo conjunto de ferramentas em dezembro para ajudar seus membros a combater o assédio e denunciar comportamentos abusivos.

Manter a plataforma atraente para os usuários é fundamental para as ambições de crescimento da empresa. No terceiro trimestre, o período mais recente para o qual os números estão disponíveis, o Twitter registrou 284 milhões de usuários que acessaram o site pelo menos uma vez por dia, um aumento de 23% em relação ao mesmo trimestre do ano anterior. Mas os investidores, que não estão convencidos de que o Twitter possa continuar impulsionando o crescimento de usuários, derrubaram as ações da empresa em mais de 35% no ano passado.

Espera-se que o Twitter divulgue seus ganhos do quarto trimestre após o fechamento dos mercados na quinta-feira. As ações do serviço de microblog de São Francisco fecharam em alta de 93 centavos, para US$ 40,72, ou 2,3%.