Cultura

Comcast contrata mais twitteiros para acalmar os kvetchers

Tecnicamente Incorreto oferece uma visão ligeiramente distorcida da tecnologia que tomou conta de nossas vidas.


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Quando se trata de atendimento ao cliente, a Comcast tende a ter o tipo de reputação que Lindsay Lohan tem por ser equilibrada.

Quando você está ligando para os clientes ' A ** buraco ' e ' Super Bi*** ', tende a ser tornado público e tende a não refletir muito bem em sua marca.

A graça salvadora é que a Comcast percebe que não está se comportando com graça . Então, hoje, anunciou que está dando um pequeno passo para ser mais gentil com a humanidade.



A Comcast está triplicando o tamanho de sua equipe de assistência social para ser um pouco mais responsiva às reações (às vezes difíceis) de seus clientes.

Em uma postagem do blog , a empresa explicou que 'com uma equipe muito maior, poderemos oferecer suporte aos clientes em mais plataformas. E poderemos chegar até eles mais rapidamente'. Sim, não há janelas de duas horas nas mídias sociais. Ou você chega a ele imediatamente ou a mente de colmeia chega até você.

O post ofereceu ainda: 'A equipe de assistência social tem acesso a todas as mesmas ferramentas avançadas e treinamento que nossos agentes de call center, o que significa que eles podem rapidamente resolver problemas'.

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E há apenas alguns problemas a serem resolvidos.

A Comcast diz que melhorar o atendimento ao cliente é sua 'prioridade máxima'. O que significa que seus lendários agentes de retenção agora terá todo o charme untuoso de George Clooney tentando seduzir.

Eu sonho, claro. No entanto, eu me perguntei quantas pessoas a Comcast emprega atualmente para homens e mulheres em seus feeds de mídia social.

Uma porta-voz da empresa me disse: 'No momento, temos cerca de 20 pessoas e vamos para mais de 60. Isso é apenas o começo. Vamos manter a equipe para tornar as plataformas sociais uma maneira rápida e conveniente para os clientes obterem ajuda.'

'Rápido' e 'conveniente' não são as duas primeiras palavras que sempre foram associadas à Comcast.

Assim, o verdadeiro teste dessas contratações virá em mais pessoas declarando que a Comcast beira a ser proativa e menos pessoas entrando em contato com a mídia quando a Comcast consegue criar uma confusão de proporções cataclísmicas.