Cultura

Comcast pede desculpas após renomear cliente com palavrão

Tecnicamente Incorreto oferece uma visão ligeiramente distorcida da tecnologia que tomou conta de nossas vidas.


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Certos problemas parecem surgir na Comcast porque é uma empresa tão grande ou porque seu atendimento ao cliente está um pouco atrasado.

Quando digo 'certos problemas', quero dizer brigas extraordinárias com clientes nas quais o cliente sente que foi tratado como um buraco no chão particularmente irritante.

A última alegria a surgir diz respeito a Ricardo Brown, um cliente da Comcast de Spokane, Washington.



Como Christopher Elliott em Elliott.org relatou , Brown recebeu um projeto de lei que errou ligeiramente seu primeiro nome. De fato, as únicas duas letras preservadas do original eram o 'a' e o 'o'.

Para este projeto de lei alegou que ele era conhecido como 'A **hole Brown'.

Ninguém poderia imaginar que isso era um erro de digitação. Muitos podem imaginar que este era um funcionário irritado da Comcast acumulando frustrações.

Parece, infelizmente, que essa injúria resultou de Brown e sua esposa tentando reduzir sua conta da Comcast cancelando o segmento de cabo dela.

Lisa Brown disse ao Elliott.org que ela foi passada para um especialista em retenção. Certamente você já ouviu falar dos talentos especiais dessas pessoas. Um especialista em retenção da Comcast ficou especialmente famoso quando tentou impedir que o jornalista de tecnologia Ryan Block fechasse sua conta - tão famoso que foi apelidado talvez o pior representante de atendimento ao cliente do mundo .

No caso de Lisa Brown, ela afirma que nunca foi rude. No entanto, o especialista em retenção supostamente resistiu ao pedido dela.

E então veio a conta absurdamente rude.

Perguntei à Comcast se alguém da empresa poderia ter se comportado mal aqui.

Um representante da Comcast me disse: 'Falamos com nosso cliente e pedimos desculpas por essa mudança de nome completamente inaceitável e inadequada. Temos tolerância zero para esse tipo de comportamento desrespeitoso e estamos conduzindo uma investigação completa para determinar o que aconteceu. Estamos trabalhando com nosso cliente para tornar isso certo e tomará as medidas apropriadas para evitar que isso aconteça novamente.'

Além disso, esta manhã Charlie Herrin, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente da Comcast, se declarou no blog da empresa .

Em um post intitulado 'Respeitando nossos clientes', Herrin escreveu: 'Todo e qualquer cliente merece ser tratado com respeito e em uma situação recente com um cliente em Spokane que claramente não aconteceu'.

Ele acrescentou: 'Pedimos desculpas ao nosso cliente por esta situação inaceitável e abordamos isso diretamente com o funcionário que não estará mais trabalhando em nome da Comcast'.

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Herrin também disse que a empresa está procurando soluções técnicas para garantir que isso não aconteça novamente. Talvez alguém possa estar impedindo que palavrões apareçam nas contas da Comcast - a menos que você tenha encomendado o famoso filme pulsante ' Bat S*** Louco .'

Está claro que a Comcast sabe que seu atendimento ao cliente não é tudo o que poderia ser. Herrin reconheceu que ele e sua equipe estão trabalhando duro para 'transformar a experiência do cliente'.

Talvez ele pudesse contratar todas as pessoas que são legais umas com as outras no Twitter.