Tecnologia

eBay, PayPal pediu para explicar as políticas de robocall

O eBay e o PayPal, que serão divididos em breve, precisam responder pelas mudanças que estão fazendo em seus contratos de usuário, de acordo com o escritório do procurador-geral do estado de Nova York.

O escritório do procurador-geral de Nova York, Eric Schneiderman, emitiu uma carta ao eBay e ao PayPal solicitando mais informações sobre as modificações propostas pelas empresas em seus contratos de usuário. Essas modificações permitiriam que o eBay e o PayPal usassem 'chamadas ou mensagens de texto discadas ou pré-gravadas' para entrar em contato com seus usuários. A comunicação pode ser usada para cobrar dívidas, buscar opiniões ou respostas a pesquisas ou oferecer promoções. A nova política do eBay entrará em vigor na segunda-feira; O PayPal implementará suas alterações em 1º de julho.

o modificações , que foram anunciados no início deste mês nos sites das empresas e em e-mails para usuários, rapidamente chamaram a atenção de críticos que ficaram preocupados com o fato de as políticas permitirem que o eBay e o PayPal ligassem para os usuários à vontade e sem recurso. As políticas nos sites das empresas não mencionam como optar por não participar do programa e incluem chamadas automáticas, ou mensagens telefônicas automatizadas que são ativadas assim que uma pessoa atende o telefone.

PayPal e eBay estão entre as empresas mais proeminentes no espaço de comércio eletrônico. Com mais de 157 milhões de usuários registrados, o eBay tem sido um destino para as pessoas comprarem e venderem mercadorias umas com as outras. Enquanto isso, o PayPal continuou a expandir seus negócios de pagamentos digitais. A empresa, que tem 165 milhões de usuários, registrou US$ 2,1 bilhões em receita no primeiro trimestre de 2015 e registrou 1,1 bilhão de pagamentos durante o período, um aumento de 22% ano a ano.



O PayPal, que ainda pertence ao eBay, é definido para ser desmembrado em uma empresa separada no terceiro trimestre. A medida foi comemorada por investidores do eBay, incluindo o investidor ativista Carl Icahn, que argumentou que a plataforma de pagamentos digitais foi retida pelo eBay, de crescimento mais lento. Quando o PayPal é desmembrado, ele será negociado sob seu ticker original .

Em uma tentativa de reprimir a agitação, o PayPal publicou na semana passada uma postagem no blog tentando explicar sua lógica por trás da modificação de seu contrato de usuário. A conselheira geral da empresa, vice-presidente sênior e secretária, Louise Pentland, escreveu que o PayPal 'não tem intenção de assediar você'. Pentland acrescentou que o uso de robocalling é simplesmente uma questão de eficiência e não de aborrecimento.

'Ao entrar em contato com você para fins de serviço de conta, como alertas de fraude, ocasionalmente usamos tecnologias que nos permitem contatá-lo com eficiência', escreveu Pentland.

Talvez o mais importante para os usuários, Pentland também disse que os usuários podem optar por não participar do programa entrando em contato com o suporte do PayPal por e-mail ou telefone.

Ainda assim, não foi suficiente para o escritório do procurador-geral de Nova York. Em uma carta idêntica enviada ao PayPal e ao eBay, a chefe do Departamento de Internet do procurador-geral, Kathleen McGee, expressou preocupação de que as modificações possam violar a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico dos EUA, protegendo contra chamadas telefônicas indesejadas de advogados, bem como a Lei de Práticas de Cobrança de Dívidas Justas. McGee também questionou se os usuários das empresas 'consentiram' que seus números de telefone fossem contatados pelo eBay e pelo PayPal.

carta de McGee (PDF), que foi obtido pelo The Wall Street Journal, inclui várias perguntas que seu escritório quer respondidas até 19 de junho, incluindo por que as empresas estão fazendo as mudanças e como elas pretendem usar a política.

'Os clientes devem aceitar chamadas de marketing automatizadas, e-mails e mensagens de texto ou fechar sua conta antes de 1º de junho de 2015', escreveu McGee. 'Dada a posição dominante do eBay no mercado, não está claro se os consumidores realmente têm escolha.'

Em um comunicado à LEXO na quinta-feira, uma porta-voz disse que o eBay 'recebeu a carta de investigação do escritório do Procurador Geral do Estado de Nova York e espera responder às suas perguntas'.

O PayPal não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.