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Espelho eBay, espelho na parede - você está falando comigo?

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Healey Cypher não esperava a reação ao espelho que ele ajudou a criar.

Chefe de inovação de varejo no eBay, Cypher liderou a equipe aperfeiçoando um novo tipo de espelho que combina um computador com uma superfície refletiva. A combinação registrará automaticamente as roupas que você trouxe para o provador, sugerirá acessórios para a roupa que você experimentou, ajudará você a pedir ajuda e mudará a iluminação do seu quarto.

Havia apenas um problema, de acordo com duas mulheres que trabalhavam na varejista Rebecca Minkoff.

'Eles disseram que eram 'espelhos gordos'', disse Cypher. 'Um disse: 'Minha lacuna na coxa se foi'. Eu nunca esquecerei.'



Então Healy voltou à prancheta para projetar o espelho touchscreen perfeito - um que não faria você parecer gordo. Ele conseguiu e o eBay começou a testar os espelhos em um número limitado de lojas, incluindo Rebecca Minkoff e Nordstrom. O eBay espera que outros o sigam.

Sim, Ebay. Entre os primeiros sites de compras exclusivamente online, o eBay agora vê os varejistas físicos como uma importante fonte de receita. Faz um sentido surpreendente: cerca de 90% de todas as vendas no varejo ainda ocorrem nas lojas, de acordo com um relatório de julho da preferências dos compradores emitido pela empresa de consultoria de gestão AT Kearney. Ainda mais intrigante, 95% de todas as vendas são capturadas por lojas com presença física.

'Os compradores realmente acham as lojas físicas atraentes', disse a consultoria em um comunicado explicando os resultados de seu estudo. 'As lojas proporcionam aos consumidores uma experiência sensorial que lhes permite tocar e sentir os produtos, mergulhar nas experiências da marca e interagir com os vendedores que fornecem dicas e reafirmam o entusiasmo do comprador por suas novas compras.'

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Além disso, os varejistas devem gastar US$ 99,6 bilhões este ano em tecnologias que incentivam mais compras, envolvem mais clientes e atraem mais compradores para suas lojas físicas e online, de acordo com a IDC Research. Esse número deve crescer para US$ 111,8 bilhões até 2018.

A incorporação de tecnologia nas lojas não tem sido tradicionalmente fácil, mas a crescente popularidade dos smartphones mudou isso, disse Leslie Hand, analista da IDC.

'Uma experiência digital antes de [as lojas] começarem a se envolver em dispositivos móveis - era um quiosque, e esse era um quiosque que caía na metade do tempo', disse ela. 'O celular revolucionou o varejo.'

O conceito de espelhos digitais existe desde 2006, disse Hand. Naquela época, eles eram chamados de 'espelhos mágicos' e podiam fazer muitas das coisas que os espelhos do eBay podem fazer, disse ela.

A fabricante de equipamentos de rede Cisco Systems, por exemplo, desenvolveu o StyleMe Mirror que permite aos clientes da loja capturar imagens de sua aparência e compartilhá-las com familiares e amigos, criar conjuntos digitais e fazer compras.

A fabricante de roupas alemã Adidas lançou sua versão de um espelho inteligente há mais de dois anos em suas lojas NEO. A loja de departamentos de luxo Bloomingdale's instalou espelhos com iluminação ajustável e iPads em alguns de seus camarins no ano passado. Outros varejistas também tentaram, mas nenhum os implementou em toda a sua cadeia de lojas.

Mas o eBay pode ter uma vantagem, disse Hand. A empresa pode vincular seus espelhos à sua plataforma de comércio eletrônico, dando aos varejistas a capacidade de personalizar uma experiência de compra com recomendações baseadas em compras e gostos anteriores. Além disso, os espelhos da empresa são mais responsivos ao toque, o que significa que eles realmente funcionam conforme o esperado.

“Se a tecnologia não funcionar como deveria, não vamos usá-la”, disse Hand.

Agora jogando: Vê isto: Precisa de um novo tamanho? Basta tocar no espelho 1:55

Ainda assim, os espelhos podem não ser para todos. Uma loja centrada em serviços como a Nordstrom pode realmente descobrir que desativa os clientes que dependem de associados para ajudá-los, disse Hand. Em contraste, a Macy's, que emprega menos funcionários por comprador, poderia usar os espelhos para aumentar o atendimento ao cliente. E, claro, há também a questão de como os clientes reagem à ideia de um camarim digitalizado. Alguns podem achar muito estranho ou intrusivo.

O eBay fez dessa preocupação uma prioridade, disse Steve Yankovich, vice-presidente de inovação e novos empreendimentos do eBay. Além de encontrar os materiais certos para o espelho, o eBay cortou recursos que, embora chamativos, podem enviar a mensagem errada.

Um exemplo? Uma 'câmera selfie' para o espelho, que o eBay esperava que os compradores usassem enquanto experimentavam roupas e depois enviavam imagens aos amigos para suas opiniões. Embora inicialmente parecesse um recurso lógico, a equipe percebeu que poderia ser mal interpretado como assustador.

O eBay agora se concentra em atender às necessidades básicas dos clientes.

Nas lojas Rebecca Minkoff em São Francisco, os espelhos são a primeira coisa que os compradores veem. Afixados na parede principal da loja, eles exibem vídeos transparentes de modelos andando por uma passarela.

Os compradores podem navegar pelos lookbooks da marca ou ver feeds selecionados de postagens do consumidor no Instagram – cada uma escolhida para destacar como as roupas, bolsas e sapatos ficam em outros clientes. Você pode inserir seu número de telefone para reservar um quarto. Um prompt oferecerá uma bebida enquanto você espera, que um associado trará para você. Você receberá uma mensagem de texto quando seu quarto estiver disponível.

Dentro do vestiário, identificação de rádio frequencia As etiquetas (RFID) presas às roupas informam ao espelho quais roupas você tem na mão. Você pode percorrer diferentes opções de cores e tamanhos e escolher entre iluminação interna, externa e noturna para ter uma ideia melhor de como uma roupa pode ficar fora da loja.

Precisa de assistência humana? Um botão no espelho chama um vendedor.

Os clientes dispostos a compartilhar suas informações pessoais podem salvar os itens para compra posterior, seja online ou na loja. Caso contrário, as lojas obtêm dados anônimos valiosos que os ajudarão no inventário.

'São as melhores partes do online e do offline', disse Uri Minkoff, CEO da Rebecca Minkoff.

O eBay testará novas tecnologias na loja Rebecca Minkoff de San Francisco a cada três meses. Algumas dessas tecnologias provavelmente incluirão câmeras infravermelhas para coletar informações sobre o tráfego de pedestres.

Minkoff disse que eventualmente quer que as compras se tornem uma combinação de conveniência e entretenimento.

'Mesmo que o mundo tenha mudado de tijolo e argamassa para uma experiência offline, ainda há oportunidades', disse Minkoff. 'As pessoas ainda querem sair de casa.'