Tecnologia

Interrupção da Telstra reduz banda larga, dados sem fio e serviços online

Os clientes da Telstra em todo o país tiveram problemas para acessar a Internet hoje, com a telco enfrentando uma 'interrupção não planejada' afetando suas redes de dados de banda larga e sem fio.

O problema surgiu quando 'trabalhos planejados' no sistema de energia em um dos data centers da Telstra em Sydney causaram uma queda de energia, e a unidade de energia de reserva do centro também falhou.

A Telstra disse que está investigando por que a energia de backup falhou, mas acrescentou que o problema afetou apenas 'um pequeno número de clientes nacionalmente'.

Além do acesso banda larga e wireless, a questão também eliminou alguns dos 'serviços digitais' da Telstra e aplicativos on-line, incluindo Telstra MyAccount, aplicativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, LiveChat e serviços de recarga pré-pagos da Telstra e de sua marca móvel Boost.



A questão surgiu na manhã de 14 de janeiro, quando os clientes foram às mídias sociais para reclamar de velocidades lentas da Internet ou uma completa falta de conexão, com outros criticando a empresa por manter os clientes em espera por longos períodos em sua linha de atendimento ao cliente.


A Telstra confirmou que foi atingida por 'uma interrupção que afetou os clientes de ADSL e dados sem fio esta manhã', mas esse serviço foi restaurado às 10h AEDT.

Todos os serviços foram restaurados e os clientes precisarão reiniciar o modem para se conectar. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado aos clientes nesta manhã.

Um porta-voz da empresa também confirmou que a Telstra continua tendo problemas com alguns aplicativos online, incluindo os mencionados acima, como MyAccount e recarga pré-paga.

'Estamos trabalhando para restaurar os serviços o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente', disse o porta-voz.

Atualizado às 14h45. AEDT para incluir comentários adicionais da Telstra.