Tecnologia

Pivotal Living promete melhorias, oferece extensão de associação gratuita de 12 meses

O rastreador de atividades de baixo custo da Pivotal Living gerou muito burburinho. A empresa adotou uma abordagem única quando entrou no mercado vestível, oferecendo aos seus Pivotal Tracker 1 por US$ 12 nos EUA. Esse custo dá a você o rastreador e um ano de acesso ao aplicativo móvel da empresa. Você pode então pagar mais US$ 12 no ano seguinte por mais um ano de acesso ao aplicativo e (se desejar) um rastreador de substituição.

As coisas não saíram como planejado, no entanto. Os usuários reclamaram de problemas de sincronização, perda de dados e reinicializações aleatórias, entre outros problemas. Podemos verificar que esses problemas são proeminentes. Nossa experiência com o Tracker 1 foi inicialmente muito positiva, o que é um dos motivos pelos quais avaliamos o produto positivamente . O aparelho foi testado com um iPhone 6 Plus algumas semanas antes da ampla disponibilidade. À medida que mais dispositivos começaram a chegar aos clientes, no entanto, também tivemos problemas com sincronização e perda de dados. O aplicativo Android também tem sido problemático desde o seu lançamento.

O cofundador e CEO da Pivotal Living, David Donovick, observou em um e-mail aos clientes que o lançamento do Tracker 1 'definitivamente não foi tão tranquilo quanto prevíamos'. Ele explicou que 'devido ao grande número de novos registros de usuários, foram descobertos problemas de arquitetura no aplicativo que causaram complicações tanto na comunicação (sincronização) quanto na escalabilidade (registro)'

Donovick reconheceu que esses problemas causaram frustração entre os clientes e prometeu melhorias. O aplicativo móvel Pivotal Living e o banco de dados da empresa foram atualizados para resolver essas interrupções de serviço, o que deve resultar em melhor desempenho para usuários de Android e iOS. Correções adicionais do Android são necessárias, no entanto, e pode levar mais 2 a 4 semanas para que elas sejam totalmente implementadas.



Um pequeno número de usuários (menos de 5%) teve problemas de redefinição causados ​​por eletricidade estática. A empresa implementou o que chama de 'mudanças adicionais de soldagem de plástico' e agora oferece aos clientes que enfrentaram esses problemas a opção de trocar seus rastreadores por um novo ou receber um reembolso total. As reivindicações de garantia podem ser feitas preenchendo este formulário no site da empresa .

A Pivotal Living também estenderá a associação por 12 meses gratuitamente para todos os membros registrados até 15 de janeiro.