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Sprint luta de volta adicionando 967.000 clientes

As últimas promoções da Sprint parecem estar valendo a pena, já que a empresa adicionou quase um milhão de clientes durante o terceiro trimestre fiscal.

Na quinta-feira, a transportadora anunciou os resultados preliminares do trimestre encerrado em 31 de dezembro. adicionou 967.000 novos clientes líquidos -- um número que inclui 30.000 assinantes pós-pagos líquidos, 410.000 usuários pré-pagos líquidos e 527.000 adições líquidas de atacado.

Os números pré-pagos da empresa levam em consideração as subsidiárias BoostMobile e Virgin Mobile, enquanto a categoria de atacado inclui as chamadas operadoras de rede virtual móvel que pegam carona na rede da Sprint, como FreedomPop, Ting e Republic Wireless. Clientes pós-pagos são assinantes que pagam suas contas mensais após o fato.

Cada assinante ajuda na acirrada competição entre operadoras sem fio.



Os 30.000 clientes pós-pagos líquidos adicionais são um número muito menor do que o número de atacado, mas é significativo para a Sprint. Isso porque a Sprint vinha perdendo esses clientes nos últimos trimestres. O crescimento de clientes pós-pago líquido foi devido ao maior número de adições brutas de pós-pago em três anos, disse a Sprint. O número aumentou 20 por cento no último trimestre em comparação com o mesmo trimestre do ano passado. No trimestre anterior, encerrado em 30 de setembro, a Sprint adicionou 590.000 clientes líquidos em geral, graças em grande parte ao seu negócio de atacado.

Para combater as outras três grandes operadoras de telefonia móvel dos EUA, em particular a T-Mobile, a Sprint foi executando uma série de promoções sob o comando do CEO Marcelo Claure, que assumiu em agosto . A transportadora tem cortar taxas de acesso em determinados planos , aumentou a quantidade de dados em alguns planos e ajustou seu para permitir que os clientes mudem para um novo iPhone a cada ano.

As mais recentes adições de clientes também são importantes porque mantêm a Sprint em terceiro lugar entre as operadoras dos EUA, logo à frente da T-Mobile, mas ainda bem atrás da nº 1 da Verizon e da nº 2 da AT&T.

Na quarta-feira, a T-Mobile anunciou os resultados preliminares de seu trimestre mais recente e disse que adicionou 2,1 milhões de clientes , elevando sua base total para mais de 55 milhões. Um porta-voz da Sprint disse quinta-feira que o número total de assinantes atingiu cerca de 56 milhões no final do último trimestre.

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No início da semana, o CEO da Verizon reconheceu que a taxa de rotatividade de sua empresa - ou a taxa em que as pessoas deixam o serviço - aumentou, embora ele tenha procurado equilibrar isso dizendo que a Verizon ainda está conquistando e retendo clientes de alto valor.

A Sprint tem lutado para manter os clientes existentes e atrair novos, especialmente porque tem demorado a atualizar sua rede - daí a enxurrada de negócios.

Na quinta-feira, a Consumer Intelligence Research Partners divulgou os resultados de pesquisas realizadas no ano passado - e terminando antes do trimestre de dezembro - que investigaram fidelização dos usuários de celular . Verizon e AT&T têm os clientes mais leais, enquanto Sprint e T-Mobile têm taxas de fidelidade mais baixas, disse o CIRP.

'Com base na experiência real ou nos atributos percebidos, a comutação motivada pela rede responde por quase 40% dos clientes que saem da Sprint e da T-Mobile', disse o cofundador e sócio do CIRP, Mike Levin, em comunicado. 'Esses desertores estão insatisfeitos com sua rede atual ou esperam melhor conectividade de seu novo provedor.'

No lado positivo, os usuários da Sprint pesquisados ​​disseram que gostaram dos recursos de seus planos de telefone, como dados ilimitados e preços para amigos e familiares.

Os ganhos mais recentes da empresa em número de clientes sugerem que a Sprint está trabalhando na direção certa.

'A primeira prioridade da Sprint é o retorno ao crescimento do cliente, e nossos resultados durante o último trimestre mostram que estamos no caminho certo', disse Claure em comunicado. 'Embora ainda tenhamos trabalho a fazer, está claro que nossas ações agressivas para oferecer aos clientes o melhor valor em wireless estão ganhando força.'

A Sprint disse que anunciará os resultados completos para o trimestre de dezembro em fevereiro.

Correção, 13h22 PT: Esta história inicialmente deturpou as empresas nas categorias pré-pago e atacado.