Tecnologia

T-Mobile supera rivais em atrair novos assinantes

A T-Mobile encerrou 2014 com o melhor trimestre de todas as quatro principais operadoras dos EUA - pelo menos em um aspecto.

Em uma pesquisa recente com usuários de telefones celulares, a empresa de pesquisa Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) descobriu que a T-Mobile obteve a maior porcentagem entre as principais operadoras em termos de conquista de novos clientes e retenção de assinantes existentes. Especificamente, a T-Mobile viu sua base de clientes crescer 29% durante o quarto trimestre do ano passado. Os consumidores incluídos na análise foram os que compraram um telemóvel pela primeira vez, os que mudaram de operadora e os que renovaram os contratos com a operadora existente.

'Temos uma visão trimestral de fidelidade e rotatividade, focando em clientes que ativam um telefone dentro do trimestre', disse o sócio e cofundador do CIRP, Mike Levin, em um comunicado à imprensa. 'A T-Mobile começou o trimestre com 10 por cento dos consumidores em nossa pesquisa trimestral de ativadores de telefone e terminou o trimestre com 13 por cento. Esse aumento de 29 por cento na participação dos ativadores de telefone deste trimestre é consistente com o recente anúncio da T-Mobile de que eles adicionou cerca de 2 milhões de clientes.'

A T-Mobile tem lutado para ultrapassar a Sprint e ganhar terreno contra os principais players Verizon e AT&T no mercado móvel. Para isso, a operadora lançou promoções agressivas, como planos de dados competitivos, descontos de preços e dados de rollover, para conquistar novos clientes e reter os existentes.



Embora a T-Mobile tenha obtido a maior porcentagem de adições e retenções de clientes, a empresa ainda paira em último lugar entre as outras quatro principais operadoras com base na quantidade de ativações de telefone durante o quarto trimestre. De acordo com a pesquisa do CIRP, a T-Mobile está em terceiro lugar, ainda um pouco à frente da Sprint.

No entanto, parece que a Sprint lidera em número de assinantes quando comparado aos números da T-Mobile. Um porta-voz da Sprint disse em 8 de janeiro que a Sprint tinha cerca de 56 milhões assinantes no final do último trimestre. Levando em conta seus 2,1 milhões de novos clientes relatados, a T-Mobile está em mais de 55 milhões assinantes.

Entre as quatro operadoras norte-americanas, a AT&T foi a melhor em fidelização de clientes, de acordo com a pesquisa do CIRP, mas suas porcentagens não foram tão impressionantes quando se trata de atrair novos clientes.

'A AT&T teve os clientes mais fiéis, retendo 88% daqueles que ativaram um telefone durante o trimestre', disse o sócio e cofundador do CIRP Josh Lowitz. 'No entanto, a AT&T não atraiu tantos novos clientes como uma porcentagem de sua base no início do trimestre. Em relação à sua base, a T-Mobile atraiu a maior porcentagem de novos clientes no trimestre, embora também tenha mantido uma maior porcentagem de clientes existentes do que a Verizon e a AT&T.'

O CIRP baseou seus dados em uma pesquisa de janeiro com 500 pessoas que ativaram um telefone novo ou usado durante o último trimestre de 2014.