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Twitter amplia proibição de ameaças e pode bloquear contas para limitar abusos

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O Twitter anunciou mudanças de política que a empresa espera limitar o abuso em sua rede social.

O Twitter atualizou sua política referente a ameaças violentas para incluir 'promover a violência contra outras pessoas'. Anteriormente, a política proibia tweets limitados a “ameaças diretas e específicas de violência contra outras pessoas”. Em um declaração na terça-feira, o Twitter disse que a política anterior era 'indevidamente restrita' e não permitia que a empresa lidasse facilmente com ameaças.

Além disso, o Twitter disse que também está aumentando seus esforços de fiscalização. Uma vez que sua equipe de fiscalização tenha determinado que uma pessoa abusou de outra, ela se reserva o direito de bloquear contas por períodos específicos. Além disso, usuários abusivos podem ser solicitados a excluir tweets antes que possam voltar ao serviço.

A conversa abusiva é algo comum nas redes sociais, incluindo o Twitter. De fato, o Conselheiro Geral do Twitter Vijaya Gadde escreveu um artigo de opinião no Washington Post na semana passada, dizendo que a empresa deve fazer mais para garantir que a liberdade de expressão seja aceita em sua rede. Gadde explicou que os usuários não devem se sentir relutantes em compartilhar suas opiniões devido ao medo de outros usuários.



O Twitter tem sido há anos uma fossa de tweets ameaçadores. Em 2013, por exemplo, a jornalista freelance e feminista Caroline Criado-Perez queixou-se ao Twitter depois de receber ameaças de estupro por vários dias . Os tweets abusivos levaram a uma petição online pedindo ao Twitter que melhorasse sua política de denúncia de abuso. A empresa respondeu com uma melhoria, acrescentando que leva a sério o 'abuso online' e suspenderia as contas de qualquer usuário que agisse de forma abusiva.

Ainda assim, o assédio contra alguns usuários continuou. Em dezembro , o Twitter anunciou um novo conjunto de ferramentas destinadas a denunciar comportamentos abusivos. As modificações da empresa ocorreram depois que alguns usuários do Twitter enviaram mensagens maldosas para a filha de Robin Williams após a morte de seu pai, levando-a a excluir o aplicativo de seu telefone. Anita Sarkeesian, uma acadêmica que destaca como as mulheres são retratadas nos videogames, ficou tão perturbada com os tweets que recebeu no ano passado que fugiu de casa para encontrar segurança. Ela também cancelou um discurso que deveria fazer após as ameaças.

Em fevereiro, O CEO do Twitter, Dick Costolo, emitiu um memorando interno que posteriormente vazou para o público, compartilhando sua preocupação com o nível de abuso e assédio ocorrendo na plataforma de sua empresa.

'Somos péssimos em lidar com abuso e trolls na plataforma e somos péssimos nisso há anos', escreveu Costolo em um dos memorandos internos. 'Não é segredo e o resto do mundo fala sobre isso todos os dias. Perdemos usuário principal após usuário principal por não abordar questões simples de trollagem que eles enfrentam todos os dias.'

Costolo escreveu em resposta à pergunta de um funcionário do Twitter no fórum interno da empresa de que ele é o responsável pelo abuso.

'Estou francamente envergonhado de quão mal lidamos com essa questão durante meu mandato como CEO. É um absurdo. Não há desculpa para isso. Assumo total responsabilidade por não ser mais agressivo nessa frente. Não é culpa de ninguém além de minha , e é embaraçoso', escreveu ele. 'Vamos começar a chutar essas pessoas para a direita e para a esquerda e garantir que, quando eles fizerem seus ataques ridículos, ninguém os ouça.'

Ainda assim, impedir que os usuários abusem dos outros pode ser difícil. O Twitter historicamente confia em sua equipe para policiar tweets abusivos. Com 288 milhões de usuários que fazem login no serviço pelo menos uma vez por dia enviando 500 milhões de tweets, responder rapidamente a abusos é um desafio.

A atualização de relatórios do Twitter no ano passado prometia respostas mais rápidas e, no mês passado, a empresa revelou um novo recurso que permite que as vítimas de abuso criem um relatório completo do assédio para dar à aplicação da lei. O Twitter também começou a testar um recurso de 'filtro de qualidade' no mês passado que remove tweets automaticamente que são considerados ameaçadores, ofensivos ou abusivos. A empresa abordou esse recurso na terça-feira, dizendo que está atualmente testando para 'limitar' o alcance de tweets abusivos.

Todas as atualizações visam tornar o Twitter mais amigável. Dado o quanto a empresa fez no passado e os problemas permanecem, no entanto, os usuários podem se perguntar se esses últimos esforços finalmente mudarão a maré. O diretor de gerenciamento de produtos do Twitter, Shreyas Doshi, não prometeu nada, mas disse que a empresa ficará de olho em suas novas melhorias para ver como isso está afetando sua comunidade.

“Estaremos monitorando como essas mudanças desencorajam o abuso e como elas ajudam a garantir a saúde geral de uma plataforma que incentiva a participação de todos”, escreveu Doshi. “E como o objetivo final é garantir que o Twitter seja um lugar seguro para a maior variedade possível de perspectivas, continuaremos avaliando e atualizando nossa abordagem nessa área crítica”.

O Twitter se recusou a comentar mais sobre o anúncio.