Tecnologia

Uber adiciona 'botão de pânico' na Índia para aumentar a segurança dos passageiros

O provedor de serviços de transporte de carros Uber lançará novos recursos de segurança na Índia, projetados para melhorar a segurança dos passageiros.

A partir de quarta-feira, os passageiros do Uber encontrarão um 'botão de pânico' no aplicativo Uber, um recurso que os permitiria imediatamente pedir ajuda e se conectar com as autoridades locais em caso de problema. comunicando , citando conversas com funcionários da empresa. Além disso, a Uber apresentará uma 'rede de segurança' que permitirá que os usuários compartilhem automaticamente seus dados de viagem, incluindo planos de viagem e localização, com até cinco pessoas.

Os novos recursos de segurança do Uber vêm alguns meses depois que uma mulher de 26 anos foi supostamente agredida e estuprada por um motorista do Uber no território da capital da Índia, Nova Délhi. O motorista, Shiv Kumar, foi posteriormente preso e aguarda julgamento. A Uber, que expressou indignação com o suposto crime, logo foi banida da Índia por não ter licença adequada para seus motoristas. Desde então, o serviço voltou às estradas da Índia após candidatar-se a ser considerada uma empresa de táxi sob a lei indiana .

As preocupações com a segurança vieram à tona não apenas para o Uber, mas também para táxis e outros serviços de aluguel após um série de incidentes em todo o mundo por supostas agressões sexuais, sequestros e espancamentos.



Em reação a esses incidentes, empresas como AsterRide e Shuddle nos EUA usaram recursos de segurança em seus aplicativos, como a adição de botões de pânico e rastreamento de passageiros, além de verificações de antecedentes de motoristas e equipes de motoristas exclusivamente femininas.

A Uber, com sede em São Francisco, verifica os antecedentes dos motoristas, mas vários de seus motoristas enfrentaram uma série de alegações nos últimos meses, incluindo dezenas de reclamações de agressão sexual , tateando , sequestro , e agressão física , de acordo com os meios de comunicação. Poucos dias depois que a mulher em Delhi foi supostamente agredida, um motorista do Uber em Boston foi indiciado por acusações de estupro, agressão a estupro, sequestro e duas acusações de agressão e agressão depois de supostamente atacar uma jovem em seu carro Uber.

Mês passado, a mulher supostamente estuprada na Índia processou Uber , dizendo que a empresa não forneceu protocolos de segurança adequados. A mulher, que não foi identificada no processo, disse que o Uber deveria atualizar sua segurança fornecendo uma linha direta de suporte ao cliente 24 horas e câmeras no carro.

A Uber reconheceu que precisa melhorar sua abordagem à segurança. Em dezembro, o chefe de segurança global da empresa, Phillip Cardenas, disse em uma postagem no blog que a Uber tem 'mais trabalho a fazer' em segurança, acrescentando que sua empresa 'está comprometida em desenvolver novas ferramentas tecnológicas que melhorem a segurança, fortaleçam e aumentem o número de cidades e países onde as verificações de antecedentes são realizadas e melhorem a comunicação com autoridades e leis locais execução.'

Em novembro, a Uber iniciou uma revisão de segurança para identificar novas tecnologias, como biometria e verificação de voz, para aprimorar a triagem de motoristas e verificações de antecedentes. A Uber também disse que está trabalhando para facilitar a comunicação dos passageiros com a empresa e está construindo 'equipes de resposta a incidentes de segurança' para fornecer suporte aos clientes durante emergências.

De acordo com o Guardian, essas equipes de resposta estão sendo formadas e também responderão aos pilotos indianos sempre que pressionarem o botão de pânico no aplicativo. No entanto, o Uber parou de colocar botões de pânico físicos em carros que podem ser mais acessíveis aos passageiros. A empresa argumentou que não pode fazê-lo porque não possui os táxis e que esses botões seriam vulneráveis ​​ao desgaste, ao contrário de um botão colocado em seu aplicativo.

Desde que retornou à Índia, a Uber iniciou vários novos protocolos de segurança, incluindo forçar todos os passageiros a passar por verificações de antecedentes antes de serem autorizados a retornar ao serviço. A empresa prometeu que ainda mais recursos de segurança estarão disponíveis.

Não está claro, no entanto, se alguns dos recursos de segurança lançados na Índia chegarão a outros países.

A Uber não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.